中國中鐵股份有限公司企業員工行為準則
 

1.愛國敬業、誠信友善;

2.遵紀守法、遵守公德;

3.忠誠企業、恪盡職守;

4.勇于擔當、敢于負責;

5.精益求精、持續改進;

6.注重績效、爭創一流;

7.言行合一、令行禁止;

8.顧全大局、相互配合;

9.勤儉節約、低碳環保;

10.嚴于律己、廉潔從業。



 




中國中鐵四局集團有限公司員工基本行為規范
 

  本規范是依據企業理念制定并推行的行為模式,是企業行為文化的重要內容,是中鐵四局集團全體員工必須共同遵守的基本行為準則。
 

一、員工行為準則

  (一)誠信

  個人講誠信,才有永久的朋友;企業講誠信,才有良好的信譽。誠信是商業社會的基石,也是個人安身立命的根本。誠信,就是誠信對工作,誠信對事業,誠信對企業,誠信對業主,誠信對社會。成為一個值得信賴的員工。

  (二)文明

  我們的目標,是建立一個適應市場經濟要求,具有持續發展能力的一流現代化建筑企業集團。講文明是一個現代企業和每一位員工的基本要求。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工現場。

  (三)守法

  市場經濟首先是法制經濟。作為市場經濟的主體,企業必須遵守市場經濟的準則,遵守國家的相關法律、法規。而企業的行為必須通過員工的個人行為去完成。所以,守法,理所當然地應是員工形象的基本要求之一。就是說,中鐵四局集團的合格員工,必須首先是一個守法公民。

  (四)敬業

  敬業,強調的是員工對企業的責任,它要求員工以認真負責的態度,對待自己的本職工作,立足崗位,提高素質,誠待客戶,服務企業,回報股東,奉獻企業,奉獻社會,實現自己的人生價值。
 

二、員工日常活動行為要求

  (一)工作作風

  1.嚴謹:要求員工對待自己本職工作,對待企業所承擔的工程盡職盡責,一絲不茍;對職責范圍內的基本規范、工作程序有準確了解,并在工作中嚴格執行。

  2.務實:要求員工對業主、對社會、對他人誠實、守信,說實話、辦實事、講實效,踏踏實實工作,老老實實做人。

  3.團結:要求員工具有良好的團隊精神,從而營造互相信任、相互支持、公平競爭、真誠溝通的工作氛圍。

  4.創新:要求員工面對急劇變化的環境條件,適時轉變觀念,不斷學習,解放思想,突破傳統的思維模式,與時俱進,追求卓越。

  (二)儀容儀表

  1.著裝:辦公室人員上班時應著裝整潔,保持服裝潔凈得體,不奢華,不穿奇裝異服;不打領帶時,襯衣紐扣至少要扣至第二個衣扣。現場操作人員按要求穿工作服,戴安全帽。

  2.儀容:頭發整潔衛生,發型大方得體,不得有怪異發型。女員工可適度化妝,但不得濃妝艷抹。

  (三)行為舉止

  1.按時上下班,不遲到,不早退,認真履行崗位職責。

  2.工作時間精神飽滿,舉止文明、禮貌、大方,體現出良好的素養。

  3.工作場所講普通話,辦公室內不得大聲喧嘩,語言文雅禮貌。

  4.不亂扔紙屑果皮,不隨地吐痰,保持室內及桌面整潔并避免擺放與工作無關的物品。

  5.使用辦公電話,講話內容須簡潔明了;不得使用辦公電話聊天。

  6.辦公室電腦屏幕應使用健康向上的畫面,不得利用電腦從事與工作無關的事項。

  7.進入會議室或他人辦公室,主動敲門示意,進入房間隨手關門。

  8.參加會議應提前到場,不中途離場;進入會場應將手機等通訊工具關閉或調整到靜音狀態;會議結束,要將座椅放回原位。

  9.接待客人,應本著女士優先,尊者優先的原則,做到舉止文明、主動熱情、禮貌待人。

  10.在會議室、辦公室等公共場所不得吸煙。

  11.進出房間、電梯、汽車時,應主動謙讓,一般應遵循年長體弱者、來賓和女士優先的原則。

  12.工作約會須嚴格守時,如遇緊急情況無法準時赴約,須事先征得對方諒解和同意。

  (四)言談禮儀

  接待用語規范

  1.在公司內,言談要使用禮貌用語,并根據不同的對象、年齡、職務使用恰當的稱呼。

  2.在接待來訪人員時,要熱情、誠懇,做到來有迎聲,去有送聲,如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、 “再見”等。

  3.向有關人員了解情況,要多用詢問語言,如“麻煩您,我想了解一下某某情況,您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協助”等等。

  4.同事間,早見面時說“您好”、“早上好”,下班時說“再見”、“明天見”,工作中接觸時說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。

  電話用語規范

  1.電話鈴響后,應及時接聽,一般不得超過三聲,拿起電話筒應先道“您好”,再報單位,必要時報姓名。

  2.若對方要求找人時,應說“請稍等”;如果要找的人不在時,應詢問:“對不起,他(她)現在不在,有什么需要幫忙的嗎?”

  3.對方查詢工作,如果知情又不涉及保密,可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密,應說“對不起,此事我不太清楚。”

  4.對方撥錯電話時,應說:“對不起,您撥錯了電話號碼。”

  5.外撥電話時,應先說“您好”并報單位和姓名。請對方叫人時,應說:“麻煩您找一下***聽電話。”

  6.若請對方幫忙,應說“您可以記錄一下嗎?謝謝”, “您可以幫我查下好嗎?謝謝”。

  7.在用電話上傳下達時,應注意語言流暢,簡明準確。接上級或有關部門的電話通知,應說“請講”、“請稍等,我記錄一下”、“請放心,我一定通知到”。假如沒有聽清楚,應說“麻煩您再重復一遍”。

  8.在下達通知時,應先問對方的單位、姓名、職務等,然后說“請您記錄(再講述通知內容)”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。

  9.撥錯電話時,應說“對不起,我撥錯電話號碼了”。

  10.通話結束時,對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者,要等對方掛斷后,再放電話。

  11.掛斷電話時應說“再見”。


三、員工職業道德規范

  1.領導干部職業道德規范:胸懷企業,勇于擔當,廉潔自律,率先垂范。

  2.營銷人員職業道德規范:敬業自律,守信重譽,拓寬市場。

  3.工程技術人員職業道德規范:勤奮鉆研,嚴謹求實,精益求精。

  4.安全、質量監察人員職業道德規范:堅持標準,盡職盡責,依法監督。

  5.財務人員職業道德規范:忠于職守,嚴謹自律,精心理財。

  6.審計人員職業道德規范:客觀公正,正直勤勉,嚴謹細致。

  7.行政服務人員職業道德規范:精細管理,高效透明。

  8.黨務工作人員職業道德規范:堅定信念,與時俱進,從嚴從實。

  9.工會干部職業道德規范:心系員工,熱心服務,雙向維權。

  10.共青團干部職業道德規范:勇于創新,敢為人先,奉獻友愛,互助進步。

  11.人力資源管理人員職業道德規范:公道正派,用心識才,嚴謹細致,高效服務。

  12.管理人員職業道德規范:講究章法,有序管理,協調一致。

  13.紀檢、監察人員職業道德規范:堅持原則,作風嚴謹,執紀嚴明。

  14.物資管理人員職業道德規范:顧客至尊,市場至上,服務取勝。

  15.信訪工作人員職業道德規范:熱情耐心,待人真誠,維護穩定。

  16.檔案管理人員職業道德規范:細致嚴謹,科學管理,嚴守機密。

  17.設備管理人員職業道德規范:服務現場,規范管理,有序高效。

  18.法律事務人員職業道德規范:忠誠企業,依法維權。

  19.調度工作人員職業道德規范:準確掌握信息,及時溝通情況,當好領導參謀,科學調配資源。

  20.項目經理職業道德規范:忠誠企業、客戶為先、科學管理、嚴于律己。

  21.一線操作工人職業道德規范:遵章守紀,技術過硬,文明施工。

  22.協作隊伍人員職業道德規范:同心同德,保質保量,文明守約。
 

 

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